多重并舉星級扎堆的三亞酒店業回暖可期

编辑:bet36体育    时间:2020-04-21   浏览:172

海棠灣遠離三亞市區,漫長的海岸線上分布著許多景點,包括蜈支洲、椰子洲、鐵路港、灣坡溫泉等。這里不僅景點眾多,同時也是三亞高端度假酒店的聚集地,僅是灣畔的海棠北路上就扎堆聚集著君悅、亞特蘭蒂斯、保利瑰麗和天房洲際等十多家五星級酒店。

據了解,萬豪國際集團采取縮減行政支出,減少項目和服務支出,如市場營銷成本,以適應因系統范圍營收下降而預計減少的相應資金分配等;重新評估投資支出計劃,bet36体育并推行臨時業務應急計劃,包括關閉部分餐廳,減少當班員工,關閉部分客房樓層甚至可能暫時關閉酒店、推遲多數品牌標準的推行,以緩解酒店業主和特許經營商的壓力。

排除了最主要的影響因素,接下來酒店面臨的主要問題是如何“開源”。君悅酒店有關負責人表示,線上要密切與各大OTA平臺區域負責人做好溝通,增加網上流量,開拓新市場,引進新客源,以前沒有深耕的客戶,這時候要不遺余力的去溝通跟進。跟最艱難的時刻相比,目前君悅酒店的入住率已經在逐步回升,酒店也陸續接到了一些新的婚宴和會議的訂單。

除此之外,入住率的降低使得酒店工作人員的工作量驟然下降,利用這個“空窗期”,酒店管理層可以完成一些旺季無法完成的任務。不少酒店選擇通過線上無接觸的培訓方式,加強自身服務隊伍的建設,提升酒店人員的職業素養。“打鐵還需自身硬”,君悅酒店負責人認為,培訓是對員工最大的負責,要利用這個時期,對全酒店員工開展系統的服務質量提升課程的培訓,疫情后,呈現一個全新的面貌,服務好每一位客人。

以君悅酒店為例,活動期間入住酒店的顧客可以享受到“超常規”的特色服務:入住即送上水果歡迎套餐免費享,時不時的免費下午茶,特色主題餐廳,每一餐都有別樣的驚喜……在君悅看來,這段特殊的時期,游客選擇入住即是對酒店品牌的信任,不能辜負這份期待,一定要盡心給游客們營造一種家一樣的氛圍,打折促銷期間,服務質量更要有保障和貼心。

同樣,近日“三亞亞特蘭蒂斯”酒店的官方微信公眾號也在推送不少優惠活動:訂房送機票、貼心的旅游攻略,超高性價比入住套餐;三亞海棠灣天房洲際度假酒店官方微信號的推送更是充滿了難得的“儀式感”,婦女節前情侶套房打折,打卡海洋餐廳贈送專屬家庭健康樂活動,最高4倍積分活動……

與上述活動相比,攜程董事局主席梁建章更是化身“李佳琦”,親自下場為亞特蘭蒂斯酒店帶貨,通過直播帶貨和線上促銷的方式,在1小時內賣掉了價值1000萬元的酒店套餐。這種艱難中求生的“拼勁兒”,讓不少人調侃“這就是中年人不易”。

為了應對入住率下降對酒店餐飲板塊的沖擊,不少酒店還推出了外賣的經營模式。足不出戶就能享受到五星級酒店的美食,既給了當下處境艱難的酒店一絲喘氣的時間,也給被困在家中無法出門的人群帶來了一種新鮮感,甚至有人開始暢想:疫情之后,酒店外賣的模式能不能成為一種固定的經營模式?

日前,艾瑞咨詢發布《疫情觀察:中國酒店及旅游行業復蘇展望報告》。報告指出,目前冰封期已經結束,并進入解凍期階段。當前,占據中國旅游人次95%以上的國內游已經啟動分級分區的復蘇,餐飲消費、本地及周邊游、30歲及以下年輕人預計將率先恢復旅游消費需求。

哪些品牌能脫穎而出、收獲新的消費客群,全看有無敏銳的市場嗅覺與準確果斷的應對轉型策略。此前的清明小長假即是例證之一。攜程發布的《2020清明小長假復蘇報告》顯示,國內疫情穩定、有效刺激出游,旅游行業正進一步復蘇,無論是交通出行、酒店預訂、景區門票、租車自駕還是周邊游等,環比3月均呈現不錯的上漲態勢。尤其值得關注的是,品質高、服務好的旅行產品備受歡迎——選擇四星和五星酒店的客群占比超過了五成。

3月22日,海南省政府出臺了《海南省旅游業疫后重振計劃——振興旅游業三十條行動措施(2020-2021年)》(下稱《重振計劃》),措施分別從財稅金融、項目落地、營銷推廣等多個方面入手,旨在幫助海南旅游業逐步擺脫疫情所帶來的影響。

實際上,酒店業復工不難,但恢復短期內想要恢復元氣很難。據AI財經社援引攜程及去哪兒網數據,截至3月12日,國內酒店的復工率在8-9成左右,平均客房入住率僅為20%-30%,而一般達到60%左右,才能實現現金流的平衡。

為此,三亞旅文局聯合三亞各大酒店、景區、餐飲、購物等企業針對海南島民,推出“島民計劃”,刺激島民到三亞旅游、消費。譬如,在即將到來的五一黃金周期間,島民購買“惠民大禮包”旅游產品,可享三亞火車頭萬人海鮮廣場半價,享三亞國際免稅城購物大禮包等優惠。

三亞旅文局相關負責人說,三亞采取與疫情形勢相適應的防控措施,在企業扶持、景區酒店改造升級、營銷推廣方式創新等方面發力,多舉措推動旅游消費升級轉型。下一步,三亞將圍繞《重振計劃》,在旅游推廣、產業轉型升級、打造核心吸引物、加大金融扶持政策力度等方面持續發力,推進旅游業復興發展。

截至4月3日,三亞市已為旅游企業發放獎補資金3.96億元;為旅游企業成功辦理緩交和減免租金共1.18億元;銀行等金融機構共為旅游企業累計發放貸款金額7.32億元,共為旅游企業辦理貸款展期、調整還款計劃共計4.25億元。

業內人士指出,2020年是海南自貿港開啟建設元年,隨著外來投資力度的加大,以及“百萬人才進海南”行動計劃實施,將為海南自貿港建設提供強有力的人才支撐,旅游業作為海南重點支柱產業,將會享受到這一系列政策帶來的利好。

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